Política de devolución
¿El producto llegó defectuoso? Así lo devuelves
Solo aceptamos devoluciones de productos que llegan con defectos. Escríbenos, envíalo tal como lo recibiste y nosotros validamos que el defecto sea real.
Cuándo aplica la devolución
Únicamente cuando el producto llega defectuoso. No se aceptan devoluciones por otros motivos, como cambio de opinión o daños causados por el uso.
Pasos para devolver un producto
Sigue los tres pasos en orden; sin el primero no podemos recibir el envío.
1. Escríbenos primero
Antes de enviar nada, ponerte en contacto con nosotros por WhatsApp o en el local con tu número de orden. Te indicamos a dónde y cómo enviar el producto.
2. Envíalo tal cual lo recibiste
El producto debe volver con el mismo embalaje, la caja, los accesorios, manuales y todo lo que venía dentro, exactamente como te llegó.
3. Validamos el defecto
Revisamos el equipo para confirmar que en verdad llegó defectuoso. Con esa validación hecha, te contactamos para indicarte el siguiente paso.
Qué hace ZM TECHNOLOGY
- Te responde el mismo día hábil y te indica cómo enviar el producto.
- Revisa el equipo y te comunica si el defecto quedó confirmado.
- Con el defecto confirmado, te dice el siguiente paso a seguir.
Para que la revisión avance
- Enviar el producto con todo lo que venía en la caja, sin abrir ni manipular de más.
- Conservar la nota de venta o factura del pedido.
- Escribirnos con tu número de orden (lo ves en «Mis pedidos»).
Contacto para devoluciones
Escríbenos con tu número de orden y una descripción corta del defecto.
Lunes a Viernes: 9:30 am - 6:00 pm · Sábados: 10:30 am - 4:30 pm